Asistentka CZ, s.r.o.

ASAPIO – Zákaznická podpora a back office pro e-shopy

ASAPIO je partnerem pro e-shopy, které chtějí mít zákaznickou podporu spolehlivě zajištěnou, aniž by musely vše řešit vlastními silami.

Převezmeme část nebo celou zákaznickou komunikaci – aktivně i pasivně. Vyřizujeme příchozí telefonáty, e-maily a chaty, kontaktujeme zákazníky podle potřeby a pracujeme přímo ve vašem CRM či dalších používaných systémech. Zajistíme také vybrané back-office činnosti, které pomáhají udržet každodenní provoz e-shopu v chodu.

S čím vám pomůžeme?

• Zákaznická lidská podpora: vyřizování telefonátů, e-mailů a chatů, odpovědi na dotazy zákazníků a předávání požadavků příslušným kolegům.
• Aktivní komunikace: kontaktování zákazníků, navazující hovory a další telefonická agenda podle vašich potřeb a domluvených postupů.
• Komunikace přímo ve vašich systémech: pracujeme ve vašem CRM a dalších nástrojích, aby komunikace i související informace zůstávaly na jednom místě.
• Back office: administrativní a provozní úkoly, které potřebujete delegovat, abyste měli více prostoru na obchod, marketing a rozvoj e-shopu.

Nejsme jen další článek mezi vámi a zákazníkem. Jsme součástí vašeho provozu.

Jsme lidé s emocemi a zvládneme jakýkoliv hovor lidsky a s rozumem.

Nejdříve poznáme váš e-shop, jeho produkty, zákazníky i způsob komunikace. Společně nastavíme postupy a rozsah spolupráce tak, aby naše práce navazovala na vaše procesy a zákazníci měli konzistentní zkušenost s vaší značkou.

Máme za sebou 15 let zkušeností s administrativní podporou a zákaznickou komunikací. Kombinujeme zkušené lidi, promyšlené procesy a moderní technologie. Rozsah podpory přizpůsobujeme tomu, co váš e-shop skutečně potřebuje.

Vy řídíte e-shop. My vám pomáháme zvládat vše, co s jeho provozem souvisí.

Chcete mít více času na růst svého podnikání a jistotu, že o vaše zákazníky bude dobře postaráno? Pojďme se pobavit o tom, co můžeme převzít právě za vás.

Nabízené služby

Dokončené projekty

Nabídky